<!DOCTYPE html>
<html xmlns="http://www.w3.org/1999/html">

<head>
	<title>用户帮助中心</title>
	<script>


	</script>
	<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=utf-8" />
	<!--edge浏览器H5兼容设置-->
	<meta name="renderer" content="webkit" />
	<meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1">
	<!--导入核心文件-->
	<script type="text/javascript" src="../js/jquery-1.8.3.min.js"></script>
	<!-------------Amazeui--------------->
	<script type="text/javascript" src="../js/amazeui.js"></script>
	<link rel="stylesheet" type="text/css" href="/css/amazeui.css"/>
	<!--全选样式-->
	<link rel="stylesheet" type="text/css" href="../css/amazeui.css">
	<!------------核心样式-------------->
	<link rel="stylesheet" type="text/css" href="../css/user.css">
	<script src="../bootstrap3/js/holder.js"></script>
	<link href="../bootstrap3/css/bootstrap.css" rel="stylesheet" type="text/css">
	<script src="../bootstrap3/jquery-1.9.1.min.js"></script>
	<script src="../bootstrap3/js/bootstrap.js"></script>
	<link rel="stylesheet" type="text/css" href="/css/style.css"/>
	<!-- 字体图标 -->
	<link rel="stylesheet" href="../bootstrap3/font-awesome-4.7.0/css/font-awesome.css" />
	<link rel="stylesheet" type="text/css" href="../css/cart.css" />
	<script src="../js/cart.js" type="text/javascript" charset="utf-8"></script>
	<!-------------jquery库-------------->
	<script type="text/javascript" src="/js/jquery-1.8.3.min.js"></script>
	<!--定制网站图标-->
	<link rel="shortcut icon" href="favicon.ico">
	<!--<style>body{text-align: center}</style>!-->
</head>

<body>
<!-------------------版头------------------->
<div th:replace="header-c"></div>
<br>
<div>
	<img src="images/userhelpl.png">
</div>
<br>
	<div id="menu" style="background-color:#FFB410;height:650px;width:100px;float:left;">
		<b>菜单</b><br>

		<h5><a th:href="@{/details}">发货问题</a></h5>

		<h5><a th:href="@{/epp}">卖家承诺不履行</a></h5>

		<h5><a th:href="@{/pinpai}">卖家服务态度</a></h5>

		<h5><a th:href="@{/youdao}">诱导线下交易</a></h5>

		<h5><a th:href="@{/details}">换货问题</a></h5>


	</div>




	<div id="cont" style="background-color:#EEEEEE;height:700px;width:800px;">
		<br><h4>1.售后客服主要负责消费者购买商品后的一系列服务，包括物流跟踪、产品答疑、退换货等。</h4><br>
		--当消费者订单中物流出现异常如迟迟不显示物流信息，那么客服就要帮助消费者去查找原因，可以通过物流网站或者物流电话去查询。<br>
		--也有一些快递包裹可能出现丢件的现象，那么这时候，售后客服应该首先确认包裹丢失的事实，然后选择先给消费者补发或者退款，然后再去找物流公司进行索赔。<br>
		--如果是出现少发漏发的现象，那么售后客服应该首先跟仓库和快递核实重量，如果确实是仓库的原因少发漏发，应该马上给消费者补发缺失部分或者尊重消费者的意见进行退款。<br>
		<br><h4>2.消费者买回去产品，发现并不喜欢或者不合适，就会产生退换货，售后客服的主要工作之一就是跟消费者沟通退换货原因，并且在后台处理这些订单。</h4><br>
		--比如消费者买了一件衣服，收到后试穿发现衣服小了，就会选择七天无理由退货或者换货，客服后台订单同意消费者退货后，消费者上传退货单号，当客服收到退回商品后，后台操作订单，消费者购买产品的钱就会退还给消费者。<br>
		--但是并不是每一笔售后订单都会这么顺利，比如刚才提到的案例，如果这名消费者收到衣服后把吊牌撕掉并且下水洗了，然后选择七天无理由退货，但是该商品已经影响了商家的二次销售，商家可以拒绝，因为退回商品必须保持商品完好。<br>
		<br>--但是消费者执意要退，可能就会选择“申请售后“，由检验人员介入处理这笔售后订单，那么这个退换货就变成了纠纷，作为售后客服，遇到纠纷时，除了要积极跟消费者沟通，尽可能的通过私下协商取消纠纷，如果双方沟通不成功，那么客服就要准备申诉材料，如消费者认为是假货，那么客服应该提交进货凭证或者品牌授权许可等资质证明，填写申诉理由，上传与消费者之间一些有利的聊天记录等。
	</div>






<!-----------------版底---------------->
<div th:replace="footer"></div>
</body>
</html>
